Política de reembolso
Na Dermora, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, oferecemos uma garantia de 30 dias, para que você possa testar nossos produtos com total tranquilidade.
Caso, por qualquer motivo, você não fique satisfeito com sua compra, entre em contato conosco pelo e-mail suportedermora@gmail.com.
Política de Cancelamento
Alterações ou cancelamentos de pedidos devem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, pode ser que não consigamos atender à solicitação, pois o pedido pode já estar em processamento.
Para cancelamentos realizados dentro do prazo, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Devoluções e Reembolsos
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, válida para produtos que estejam em sua embalagem original, lacrados e em perfeito estado.
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para suportedermora@gmail.com dentro de 30 dias após o recebimento do produto, informando:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
Condições importantes:
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Todos os itens devolvidos devem estar na embalagem original e sem sinais de uso indevido.
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Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou avaria no transporte.
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Não reembolsamos os custos de envio originais.
Após o recebimento da devolução, o prazo para inspeção dos itens é de até 10 dias úteis. Confirmada a integridade do produto, o reembolso será processado e poderá levar até 40 dias úteis para ser refletido na forma de pagamento original, dependendo da instituição financeira.
Não realizamos reembolsos de produtos danificados por uso inadequado ou que apresentem sinais de desgaste excessivo.
Preocupações com o Produto
A segurança e a satisfação dos clientes são prioridades da Dermora. Recomendamos que todos os produtos sejam utilizados conforme as instruções fornecidas na embalagem.
Caso você sinta qualquer desconforto, reação adversa ou irritação, interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco pelo e-mail suportedermora@gmail.com.
Itens Danificados
Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando uma foto clara do dano para análise.
Danos ocorridos apenas na embalagem externa durante o transporte (como amassados), sem comprometimento do produto interno, não serão considerados defeitos.
Não substituímos nem reembolsamos itens danificados por uso inadequado ou desgaste natural.
Remessa e Entrega
Trabalhamos para garantir uma entrega rápida e segura, porém não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como transportadoras, alfândega ou condições climáticas.
Após o envio, eventuais problemas com a entrega devem ser tratados diretamente com a transportadora. A Dermora não se responsabiliza por pacotes perdidos, roubados ou atrasados após a postagem.
Prevenção de Fraudes
Para proteger nossos clientes contra fraudes, verificamos os dados de faturamento e envio e monitoramos todas as transações. Caso seja identificada qualquer atividade suspeita, reservamo-nos o direito de cancelar a transação e notificar o cliente.
Atualizações da Política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias em nossos serviços. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.
Ao utilizar os produtos e serviços da Dermora, você declara estar de acordo com os termos desta política.