Política de frete
Na Dermora, nosso compromisso é garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, transparência e no melhor prazo possível. Trabalhamos com parceiros logísticos cuidadosamente selecionados para oferecer uma experiência de compra confiável.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento de até 7 dias úteis, que inclui:
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Validação do pagamento
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Separação e preparação do pedido
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Liberação para envio
Esse prazo é necessário para garantir que seu produto seja enviado corretamente e com segurança.
2. Prazo de Postagem e Entrega
Após o processamento, o pedido poderá levar até 7 dias úteis para ser postado.
O prazo estimado de entrega é de 6 a 15 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade do destinatário e condições logísticas.
Em situações excepcionais, o prazo poderá ser estendido por fatores externos, como greves, recessos, alta demanda dos serviços postais, fiscalizações ou condições climáticas adversas.
Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias corridos após a postagem, garantimos o estorno integral do valor pago.
3. Taxas Alfandegárias
A Dermora assume eventuais taxas alfandegárias, assegurando que o cliente não tenha custos adicionais relacionados à importação do produto.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for postado, o CLIENTE receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS.
O código poderá levar até 10 dias úteis para apresentar atualizações no sistema de rastreamento, conforme prazos da transportadora.
5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
É de responsabilidade do CLIENTE fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.
Em caso de ausência do destinatário ou endereço incorreto, poderão ser realizadas até três tentativas de entrega. Não sendo possível concluir a entrega, o pedido poderá:
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Ficar disponível para retirada na agência mais próxima
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Retornar ao centro de distribuição
Poderão ser aplicadas taxas de armazenagem caso o pacote não seja retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora.
6. Envio de Pacotes Separados
Alguns pedidos poderão ser enviados em mais de um pacote, conforme a disponibilidade dos produtos e logística de envio.
Nesses casos, o CLIENTE receberá mais de um código de rastreamento, sem custo adicional.
7. Reenvio, Recusa ou Não Retirada do Pedido
Nos casos em que o CLIENTE:
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Recusar o recebimento do pedido
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Não realizar a retirada do pacote dentro do prazo
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Solicitar reenvio após devolução
Será realizado o estorno do valor pago, descontando-se o valor do frete, inclusive em pedidos com frete grátis.
Caso o CLIENTE opte pelo reenvio, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
8. Informações Importantes
As imagens exibidas no SITE são meramente ilustrativas. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à configuração de telas e monitores, podendo variar entre 1 a 2 tons, o que não caracteriza defeito.
9. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 suportedermora@gmail.com